Руководитель клиентской поддержки

от 100 000 за месяц до вычета налогов

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя, удалённо или гибрид

ООО КУБ2Б
IT-компания
У работодателя есть аккредитация

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

«Федеральная компания, предоставляющая услуги для бизнеса по всей России, ищет Руководителя отдела сервиса бухгалтерии. Нам нужен специалист, которому тесно в своей должности, который дорос до желания влиять на развитие компании.

КУБ2Б – это финансовый аутсорсинг для организаций. С 2017 года мы оказали услуги более 1000 компаний по всей России. Это бухгалтерское, финансовое юридическое и ИТ обслуживание организаций.

Мы ищем лидера, который поведет нашу команду к новым высотам, обеспечивая высокий уровень сервиса и лояльность наших клиентов!

Обязанности:

  • Управление отделом сопровождения клиентов: организация работы команды, распределение задач и контроль их исполнения.
  • Организация и оптимизация процессов взаимодействия с клиентами: от постановки задачи до ее успешного завершения.
  • Повышение уровня лояльности клиентов (NPS): разработка и внедрение мер по улучшению клиентского сервиса.
  • Решение сложных ситуаций и конфликтов с клиентами: поиск оптимальных решений, поддержание позитивных отношений.
  • Выстраивание эффективных коммуникаций с клиентами: обеспечение прозрачности и своевременности предоставления информации.
  • Разработка и внедрение регламентов и инструкций для отдела, а также контроль их соблюдения.
  • Участие в развитии сервисных продуктов компании.

Требования к кандидату:

  • Уверенное владение ПК и интернетом.
  • Опыт работы с системой “Главбух”.
  • Уверенное пользование 1С.Бухгалтерия.
  • Глубокое понимание основ бухгалтерского учета, финансов и налогообложения.
  • Умение систематизировать информацию и работать с большими объемами данных.
  • Навыки разработки регламентов и инструкций.
  • Опыт оформления документов.

Условия:

  • Мы IT компания зарегистрированная в реестре
  • Гибридный формат работы
  • Официальное трудоустройство
  • Полностью белая ЗП по ТК РФ
  • Ежегодная индексация ЗП
  • 28, 32 или 40 дней в году оплачиваемого отпуска
  • Все систематизировано, автоматизировано и регламентировано.
  • Понятный план работ и понятные ожидания
  • Большие федеральные амбиции
  • Высокие моральные качества всех сотрудников компании за счет определённой методики отбора
  • Постоянная обратная связь от сотрудников и руководства через инструменты компании
  • Пятидневная рабочая неделя.
  • Время работы с 09:00-18:00 по мск, по вечерам, праздникам и выходным не работаем.
  • Безграничная свобода в реализации своих возможностей.

Какими ключевыми навыками должен обладать кандидат:

  • Системное мышление и умение организовывать рабочие процессы.
  • Опыт управления командой и мотивации сотрудников.
  • Коммуникабельность и умение располагать к себе.
  • Развитые навыки решения конфликтных ситуаций и ведения переговоров.
  • Умение устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения.
  • Способность мягко, но уверенно отстаивать интересы компании.

Ключевые навыки

  • Организаторские навыки
  • Мотивация сотрудников
  • Организация работы сотрудников
  • Разработка должностных инструкций
  • Управленческая отчетность

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Казань, Площадь Тукая, улица Пушкина, 30

Вакансия опубликована 20 января 2025 в Казани

Похожие вакансии

ООО КУБ2Б
IT-компания
У работодателя есть аккредитация